Генеральный директор «Голдекс Ритейл» Евгений Городилов – о том, как превратить сеть технологических точек в управляемую инфраструктурную платформу: принимать решения на данных, повышать эффективность действующей сети и готовить бизнес к следующему этапу развития.
– «Голдекс Ритейл» развивает сеть золотоматов. Что это за сервис?
– Компания создает технологическую инфраструктуру для операций с драгоценными металлами. Один из ключевых продуктов компании – сеть золотоматов GOLDEXROBOT: автоматизированные точки, в которых клиент может оценить и продать ювелирные изделия из золота и серебра.
Золотоматы – это аппаратно-программные комплексы, которые проводят диагностику изделия, определяют параметры металла, рассчитывают предложение цены и помогают оформить сделку. Если клиент согласен с условиями, средства поступают на банковскую карту, а документы направляются в электронном виде.
Наша задача – сделать процесс понятнее, быстрее и прозрачнее. Человеку не нужно искать скупку, вести переговоры об оценке или ждать оформления документов: он может воспользоваться сервисом в привычной городской среде – например, в торговом центре.
– Как именно проходит сделка в золотомате?
– Клиент помещает ювелирное изделие в аппарат. Золотома проводит автоматизированный анализ металла и взвешивание, после чего система рассчитывает предложение. Цена формируется по единым правилам, заложенным в программное обеспечение, – это снижает влияние человеческого фактора на процедуру оценки.
Далее клиент сам принимает решение: согласиться с предложением или отказаться от сделки. При согласии деньги перечисляются на карту, а электронный договор приходит на e-mail. Весь клиентский путь построен так, чтобы быть понятным даже для человека, который впервые сталкивается с автоматизированным выкупом золота.
– Чем сеть золотоматов GOLDEXROBOT отличается от ломбарда или обычной скупки?
– Прежде всего – задачей и форматом. Ломбард обычно работает с займом под залог: клиент оставляет украшение, получает деньги и затем может выкупить изделие обратно. «Голдекс Ритейл» предлагает другой сценарий – прямую продажу ненужного украшения по результатам автоматизированной оценки.
В традиционной скупке клиент часто зависит от конкретного оценщика и должен лично обсуждать условия сделки. В золотомате правила одинаковы для всех точек сети: система анализирует изделие и формирует предложение по заданному алгоритму. Это делает процесс более стандартизированным и понятным.
Кроме того, автоматизированный формат позволяет размещать сервис там, где клиенту удобно: в торговых центрах и других городских локациях с высоким потоком посетителей.
– Сколько точек сейчас работает в сети?
– По состоянию на июнь 2026 года сеть GOLDEXROBOT насчитывала 24 работающих золотомата. За время развития проекта команда протестировала десятки локаций в разных городах России – и этот опыт стал основой для текущей модели масштабирования.
Для нас важно не просто наращивать число адресов. Каждая новая точка – это отдельная бизнес-гипотеза: мы проверяем, подходит ли конкретный торговый центр, заметен ли аппарат, удобно ли клиентам им пользоваться, какой формат присутствия нужен и как быстро возникает устойчивый спрос.
«Открыть точку – не значит создать работающий бизнес»
– В 2025 году «Голдекс Ритейл» активно открывал и закрывал точки. Почему вы не стремитесь сохранять каждую локацию?
– Потому что физическая сеть должна быть гибкой. В ритейле и сервисном бизнесе нельзя заранее со стопроцентной уверенностью предсказать результат каждой площадки. Даже сильный торговый центр может не подойти для конкретного продукта: аппарат может оказаться в недостаточно заметной зоне, рядом может быть неподходящий поток аудитории или сама логика пространства может не совпадать с клиентским сценарием.
Поэтому мы не оцениваем успех сети только количеством открытий. Важнее качество действующих точек: сколько сделок они совершают, как растет клиентский поток, возвращаются ли клиенты, какой объем металла выкупается и сходится ли экономика конкретной локации.
Закрыть слабую точку – не значит признать поражение. Это означает вовремя принять решение на основе данных, сохранить ресурсы и направить их в более перспективную локацию, формат или город.
– Какие данные помогают принять такое решение?
– Мы анализируем комплекс показателей:
- Объем выкупа металла и число сделок.
- Динамику клиентского потока.
- Конверсию из оценки в сделку.
- Срок работы точки и темп ее «созревания».
- Эффект маркетинговых активностей.
- Трафик, видимость и позицию аппарата внутри локации.
- Операционные расходы и экономику конкретного формата.
Важен именно комплексный подход. Низкий результат в первые недели не всегда говорит о том, что локация неудачная: клиентам нужно время, чтобы заметить новый сервис, понять его механику и сформировать доверие. Но если точка проходит период проверки и не показывает необходимой динамики, решение нужно принимать быстро.
«Каждая точка проходит этап созревания»
– Сколько времени нужно новой точке, чтобы показать результат?
– Первые месяцы – это период знакомства аудитории с продуктом. Золотомат все еще остается новым форматом для многих клиентов: человек может увидеть аппарат, прочитать информацию, сохранить мысль о сервисе и вернуться позже с украшением.
Поэтому мы не ждем от новой точки мгновенного максимального результата. Как правило, основные изменения в динамике происходят в первые 6–12 месяцев работы. После этого точка переходит в более зрелую фазу: темпы роста могут замедлиться, но показатели становятся стабильнее и позволяют точнее оценить потенциал локации.
При этом уже примерно через три месяца мы можем увидеть первые сигналы: стоит ли усиливать маркетинг, менять формат, дорабатывать клиентский путь или рассматривать перенос аппарата.
– Какие форматы точек использует «Голдекс Ритейл»?
– Сейчас мы работаем с несколькими форматами:
- Вендинг – самостоятельный золотомат без постоянного консультанта;
- Остров – аппарат с промостойкой и консультантом;
- Флагман – полноценная точка с более заметным присутствием и консультантом.
Каждый формат решает свою задачу. Вендинг помогает быстро масштабировать присутствие и делать сервис доступным в большом числе городов. Остров и флагман особенно важны там, где клиенту требуется больше информации о процедуре оценки, документах или самой технологии.
Флагманские точки обычно создают более глубокий клиентский контакт. Но автономные аппараты дают сети гибкость и позволяют развивать модель без пропорционального роста операционной команды.
«Технология должна быть понятной человеку»
– Что вы меняете в самих золотоматах и клиентском опыте?
– Наша работа не заканчивается установкой аппарата. Мы постоянно дорабатываем продукт: интерфейс, сценарий сделки, визуальную навигацию, объясняющий контент, медиаэкраны, маркетинговое сопровождение точки.
Для клиента золотомат должен быть не «сложным технологическим устройством», а понятным сервисом: он видит аппарат, понимает, что здесь можно сделать, знает последовательность действий и может спокойно принять решение.
Для нас золтомат – это технологическая платформа, объединяющая аппаратную часть, программное обеспечение, стандартизированные процессы оценки, удаленное сопровождение сети и накопление операционных данных. Чем больше корректно работающих точек проходит через систему, тем точнее мы понимаем клиентское поведение и требования к новым локациям.
– «Голдекс Ритейл» работает только с выкупом ювелирных изделий?
– Выкуп золота и серебра у населения – действующая основа сети. Параллельно компания развивает направление операций с инвестиционными драгоценными металлами: монетами и слитками. Это еще один шаг в развитии инфраструктуры, который позволяет формировать более широкий клиентский сценарий вокруг физического золота – от продажи ненужных украшений до приобретения инвестиционного металла.
Такой подход соответствует нашей долгосрочной идее: сделать операции с физическими драгоценными металлами более современными, технологичными и доступными.
«Гибкость – это часть стратегии»
– Какой главный управленческий вывод вы сделали, развивая сеть?
– Не стоит держаться за решения только потому, что они уже были приняты. В быстро растущем бизнесе особенно важно регулярно проверять гипотезы, смотреть на данные и быть готовыми менять курс.
Иногда это означает открыть новую точку, иногда – сменить формат, иногда – усилить маркетинг. А иногда – закрыть локацию, которая не подтверждает потенциал. Все эти решения одинаково важны, если они принимаются вовремя и опираются на фактические результаты.
Именно так «Голдекс Ритейл» управляет развитием сети золотоматов GOLDEXROBOT: не как набором отдельных аппаратов, а как единой сетью, которая постоянно учится. Мы тестируем, измеряем, сравниваем, улучшаем продукт и масштабируем решения, которые подтверждают свою эффективность.
– Какая цель стоит перед компанией дальше?
– Мы продолжаем расширять географию сети, открывать новые точки и повышать эффективность действующих. Но при этом сохраняем главный принцип: рост должен быть управляемым.
Для нас масштабирование – это не количество золотоматов в презентации, а способность обеспечить стабильный клиентский опыт, прозрачный процесс сделки, устойчивую операционную модель и качественную работу каждой новой локации.
В том числе для масштабирования сети золотоматов GOLDEXROBOT был запущен ЗПИФ комбинированный «Золотоматы-1». Зачем «Голдекс Ритейл» нужен этот инструмент и какую роль он играет в стратегии развития компании?
– Действительно, ЗПИФ комбинированный «Золотоматы-1» – это инвестиционная инфраструктура для следующего этапа развития сети. Мы уже прошли путь от первых аппаратов к сети из десятков золотоматов, протестировали локации, форматы точек, подходы к маркетингу и клиентскому сервису. Теперь задача – последовательно тиражировать подтвержденную модель в новых городах и масштабировать ее до сотен, а в долгосрочной перспективе – до тысяч точек.
Фонд приобретает золотоматы и лицензии на программное обеспечение, а затем передаёт эти аппаратно-программные комплексы в аренду «Голдекс Ритейл». Наша компания использует оборудование в сети GOLDEXROBOT и отвечает за всю операционную часть: выбор локаций, запуск точек, маркетинг, клиентский сервис, техническое сопровождение и эффективность работы каждого золотомата.
Такая модель позволяет разделить инвестиционную и операционную функции. ЗПИФ формирует базу для расширения сети – оборудование и программную инфраструктуру. «Голдекс Ритейл» концентрируется на управлении сетью и повышении эффективности точек. Это создает основу для быстрого, но при этом управляемого масштабирования.
— Чем такая модель масштабирования отличается от простого закупочного финансирования новых аппаратов?
– Для нас принципиально важно не просто приобрести больше оборудования. Каждый золотомат должен стать частью работающей системы: попасть в подходящую локацию, получить понятный клиентский сценарий, маркетинговую поддержку и постоянный контроль операционных показателей.
Поэтому ЗПИФ – не просто источник средств на закупку аппаратов. Он помогает строить долгосрочную инфраструктуру, в которой активы фонда работают в управляемой сети золотоматов GOLDEXROBOT. Мы масштабируем не отдельные устройства, а проверенную операционную модель: технологию, данные, сервис, стандарты запуска и экспертизу команды.
Для квалифицированных инвесторов
ЗПИФ комбинированный «Золотоматы-1» позволяет участвовать в развитии инфраструктуры сети GOLDEXROBOT. Средства фонда направляются на приобретение золотоматов Custody Bot 3.0 и лицензий на программное обеспечение, которые «Голдекс Ритейл» использует для расширения сети.
Запросите полный комплект материалов, чтобы ознакомиться со структурой фонда, правилами доверительного управления, финансовой моделью, условиями аренды оборудования и механизмом опциона.
Получить материалы по ЗПИФ «Золотоматы-1»:
+7 925 919 64 41
руководитель отдела по работе с инвесторами
Кирилл Харыбин
На лендинге фонда можно подробнее ознакомиться с инвестиционной моделью, структурой активов и условиями участия, а также оставить заявку на получение материалов и консультацию.
ЗПИФ комбинированный «Золотоматы-1» предназначен исключительно для квалифицированных инвесторов. Инвестиции в паи фонда связаны с риском; доходность не гарантируется.